Est-il possible d'échanger un produit ?
Oui, il est possible d'échanger un produit. Pour connaître les conditions de retour
Est-il possible de se faire rembourser ?
Oui, Naturalliance.fr s'engage pour que vous soyez « satisfait ou remboursé ».
Avez-vous un magasin ?
Non, Naturalliance.fr ne distribue ses produits que sur internet ou par téléphone.
Avez-vous un catalogue ?
Non car chez Naturalliance les promos varient chaque jour et des nouveautés sont mises à jour quotidiennement !
Peut-on passer commande par téléphone ?
Oui, une équipe de conseillers est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. N'hésitez pas à les contacter au 04 67 72 71 00 pour passer commande !
Où en est ma commande ?
Connectez-vous à votre compte Naturalliance dans la rubrique mon compte et cliquez sur mes commandes pour suivre l'avancée de votre commande.
Le paiement par CB est-il sécurisé ?
Oui, les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de notre partenaire bancaire (Paybox). Naturalliance.fr n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.
Peut-on commander hors de France métropolitaine ?
Vous pouvez commander depuis le monde entier ! Des taxes et frais de port s'appliquent pour chaque pays selon les normes en vigueur. Consultez la rubrique Taxes et frais de port.
Par exemple, pour la Belgique, 10€ de frais de port vous seront ajoutés, quelque soit le montant de votre commande.
Les produits sont-ils disponibles ?
Plus de 50% des commandes sont livrées en 24h chez vous par Chronopost ! 95% des commandes restantes sont livrées dans les 4 jours suivants votre commande.
Les disponibilités des produits sont indiquées sur chaque fiche produit. Si le produit est en rupture de stock, la date de réapprovisionnement vous sera indiquée.
Que faire à la réception de la commande ?
Lorsque vous recevez un colis, contrôlez son état général et les bandes de garanties en présence du livreur. Si vous n'êtes pas sûr du contenu, n'hésitez pas à le vérifier en présence du livreur. Si le colis ne vous paraît pas conforme à votre commande, refusez le colis et envoyez nous immédiatement un e-mail ou contactez-nous par téléphone pour nous notifier les raisons du refus de livraison.
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